Il futuro del commercio sarà sempre più caratterizzato dal multichannel e dall’ibridazione tra i vari aspetti dell’eco-sistema su cui si basano la vendita, la comunicazione e l’advertising. Giovanni Fantasia, direttore generale di eBay in Italia, ha dichiarato che un modello di multichannel già attualmente molto praticato è l’info-commerce: cercare cioè informazioni online su un certo prodotto per poi recarsi nel punto vendita fisico per acquistarlo. Ma la pluralità di mezzi può anche comprendere al tempo stesso un sito di e-commerce di un brand e la sua presenza anche su pittaforme come eBay consentendo di entrare in contatto con un target diverso. Giacomo Fusina dell’istituto di ricerca Human Highway ha parlato dei touch point, strumenti per informarsi prima dell’acquisto sia offline che online: la rilevanza di questi ultimi è pressoché la stessa sia per chi poi concretizzerà l’ordine via web, sia per chi si servirà in un negozio fisico. La Rete spinge a usare più touch point, ma vale la regola del cinque: dopo aver consultato cinque fonti, il processo decisionale deve arrivare a maturazione, se no il rischio è di cadere nella bulimia informativa.