Appena arrivate in ufficio, salutate i colleghi e sorridete. Essere civili, educati e socievoli sta diventando un obbligo nelle aziende americane, che si impegnano sempre di più per favorire queste qualità nei loro dipendenti, e spesso allontanano quelli che invece creano problemi. Perché? La maleducazione costa: fa perdere produttività, creatività, e alla fine soldi.

La crisi economica ha complicato la vita a tutti: chi non ha perso il lavoro, si è ritrovato a dover fare molto di più con meno risorse. Questa tendenza ha avuto un effetto anche sull’umore e l’atteggiamento dei dipendenti, che sono diventati generalmente più scorbutici. Il 96% dei lavoratori americani, secondo un sondaggio ripreso dal Wall Street Journal, dice di essere stato vittima di comportamenti non civili, mentre il 98% dice di averli testimoniati in ufficio.

Il fenomeno però ha un costo, che studiosi come Christine Porath della McDonough School of Business alla Georgetown University cercano di misurare. Nel 2007, ad esempio, la compagnia elettronica Cisco Systems ha calcolato che la maleducazione dei suoi dipendenti le aveva fatto perdere 8,3 milioni di dollari in un anno, in produttività, creatività, impegno e commesse perse.

FONTE “LA STAMPA.IT”

Per porre un rimedio, moltissime aziende e istituzioni si stanno mobilitando. Per esempio la National Security Agency, la grande agenzia di spionaggio elettronico finita al centro dello scandalo Snowden, ha nell’ufficio un “albero della civiltà”, dove i dipendenti appendono i nomi dei colleghi che si sono comportati con calore. I manager lasciano in giro cartoncini con cui invitano i dipendenti alla cortesia, e chi si comporta bene riceve “stelle di civiltà” che vengono appese su un pannello. Alle volte arrivano anche premi tangibili, come giornate di vacanza impreviste.

La Dish Network, che era stata giudicata come una delle compagnie meno gentili dai suoi dipendenti,ha cominciato ad organizzare concerti estivi per gli impiegati e le loro famiglie, ammorbidendo anche gli orari per accomodare necessità come quella di una madre che deve portare il figlio a scuola.

Pochi battono la cortesia di Southwest Airlines, che addirittura ha creato un dipartimento incaricato di fare gli auguri ai dipendenti per il compleanno, congratularsi quando nasce un bambino, o esprimere solidarietà quando un famigliare è malato. “Si ricordano le nostre feste – ha detto la vice president Ellen Torbert – anche quando noi le dimentichiamo”.

Il Louisiana’s Ochsner Health System è arrivato ad imporre la regola del 10/5: bisogna guardare negli occhi tutti i colleghi che stanno a meno di 10 piedi di distanza, e salutare chiunque si trova a meno di 5 piedi, cioé pochi metri. Esiste anche il divieto di arrabbiarsi: se qualcuno è risentito, per qualunque motivo, invece di lamentarsi in pubblico deve andare in una “safe zone” per esprimere davanti al muro la sua frustrazione.

Esagerazione americana? Forse. Ma cominciare almeno da un semplice sorriso non sarebbe poi male.